《回话的艺术》：高情商回话术，让你一开口就很哇塞

在知乎上看到一句话：

“三流的沟通者表达情绪，二流的沟通者传递信息，一流的沟通者提供价值。

一个人的沟通力在哪一层，他的人生就在哪一层。”。

深感认同！

沟通，作为人际交往的桥梁，无时无刻不在我们的生活中发挥着重要作用，不同的沟通收获的结果不一样。

正如《非暴力沟通》书中所说“言语是窗，否则他们是墙”。

如何有效地回话，让沟通更加顺畅、高效，更是一门值得深究的学问。

最近，我阅读了一本李文勇作者写的关于回话技巧的书——《回话的艺术》。

这本书不仅让我对回话有了全新的认识，还为我提供了许多实用的沟通技巧。

01、本书新颖观点

本书案例很多，但是真正让我恍然大悟的观点不多。

书的开篇提到了回话的两种形式：主动回话和被动回话，并分析了它们在不同情境下的应用。

我觉得这些观点都非常有启发性，它们让我意识到回话是一门需要细致入微地观察和思考的艺术。

其中，回话的 3 点法则尤为让我印象深刻。

这一法则强调，在回答别人的问题时，一次回答最好传达 3 个重要信息，这样的信息量既不过多也不过少，刚好适中，能够确保对方有效接收并理解。

此外，书中还指出，回话时要考虑对方的性格和情绪，根据对方的特点来调整回话的方式和内容，这样才能让沟通更加顺畅。

02、书中主要内容

管理之父德鲁克说过:

“一个人，他必须知道应该说什么、什么时候去说、对谁说、怎样说。”

本书的核心内容可以概括为以下 4 点：

1. 如何通过好的回话创建沟通：

有句话是这么说的：“ 沟通之所以这么困难沟通之所以这么困难， 在于大部分的人聆听时都不是为了理解 ，而是为了反驳”。

我们不能好好沟通的原因主要是我们都太自以为是，好为人师，不懂得谦虚，接收的信息和回复的话也就变了味。

据此书中详细阐述了回话在沟通中的重要性，以及如何通过巧妙的回话来开启和维持一段有效的沟通。

作者强调了倾听的重要性，并指出在回话之前要先认真倾听对方的观点，再做出积极有针对性的回应。

2. 如何通过回话掌握沟通：

作者提出了许多实用的回话技巧，如运用循序渐进的说服技巧、真诚有一说一、摆出坦诚的姿态、以问代答，先答再问等。

这些技巧都有助于我们在沟通中占据主动，实现自己的沟通目标。

3. 回话中多应用生动形象沟通手法：

书中强调了生动形象的语言在沟通中的重要性。

通过运用打比方、做比喻、幽默自嘲等手法，我们可以让沟通更加生动有趣，也更容易让对方理解和接受我们的观点。

4. 回话中注意非语言的应用：

有人说：“这个世界无形的东西决定了有形的东西”。

正如两个人的沟通70%是情绪，30%是内容，如果沟通情绪不对，那内容就会给扭曲了，所以沟通内容之前，情绪层面一定要梳理好，不然误会只会越来越深。

除了口头语言外，受意识控制的非语言因素（如肢体语言、面部表情等），也在沟通中发挥着重要作用。

书中提醒我们，在回话时要注意自己的非语言表现，确保它们与口头语言保持一致，以增强沟通的效果。

03、我的践行清单

读完《回话的艺术》后，我为自己制定了一份可践行的清单，以便将书中的知识转化为己用，与你分享：

1. 实践“三点法则”：

在回答别人的问题时，尽量确保每次回答都包含 3 个重要信息，以提高沟通的效率和质量。

2. 倾听与回应：

在沟通中更加专注地倾听对方的观点，等对方讲完之后再做出有针对性的回应。

同时，要注意先认同对方意见中有道理的地方，再指出不认同的地方，以增强沟通的和谐性。

3. 运用生动形象的语言：

在回话中多运用打比方、做比喻等修辞手法，让沟通更加生动有趣。

同时，也要注意非语言因素的应用，确保自己的肢体语言、面部表情等与口头语言保持一致。

4. 持续学习与反思：

沟通是一门“无限游戏”，是不断学习和进步的学问。我要持续学习新的沟通技巧和方法，并不断反思自己在沟通中的表现，以便不断完善自己的沟通能力。

5. 保持平和心态：

在回话过程中，要保持平和的心态，避免因为情绪激动或思维混乱而影响回话质量。

即使遇到难以回答的问题，也要保持冷静，用恰当的方式回应。

写在最后：

沟通，不仅是言语上的你来我往，更是情绪上的你来我往。

《回话的艺术》是一本值得一读的好书。

它不仅为我们提供了许多实用的沟通技巧和方法，还让我们深刻认识到回话在沟通中的重要性。

通过实践书中的知识和方法，我相信我们能够在沟通中更加游刃有余、游刃有余地应对各种挑战和机遇。

总之，稳定情绪、好好说话是我们在沟通中应该始终秉持的原则和态度。